Regulamin usługi

Ostatnia aktualizacja: 27 lipca 2026

Regulamin określa zasady korzystania ze strony oraz świadczenia usługi OpinioPilot - monitorowania opinii Google, generowania i publikacji odpowiedzi wspomaganych AI, harmonogramu postów oraz raportów - przez BMP Software sp. z o.o. na rzecz klientów biznesowych. Stanowi regulamin w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Definicje

• Usługodawca - BMP Software sp. z o.o., ul. Puławska 77/5, 02-595 Warszawa, Polska, KRS 0001228564, NIP 5214157658, REGON 54425502600000, działająca pod marką OpinioPilot.
• Klient - przedsiębiorca korzystający z Usługi na potrzeby własnej działalności gospodarczej.
• Usługa / Pilot - usługa SaaS obejmująca odczyt opinii Google z Lokalizacji Klienta, generowanie i (w zależności od trybu) publikację odpowiedzi, harmonogramowanie postów oraz cykliczne raporty.
• Lokalizacja - pojedyncza wizytówka Google Business Profile podłączona do konta Klienta.
• Konto - konto Klienta w aplikacji, zabezpieczone logowaniem e-mail.
• Plan - wariant cenowy Usługi (Starter, Auto, Agency) opisany na stronie opiniopilot.com, rozliczany cyklicznie za Lokalizację.
• Autopilot - tryb automatycznej publikacji odpowiedzi na opinie pozytywne i neutralne, opisany szczegółowo w §8.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

Za pośrednictwem strony Usługodawca nieodpłatnie udostępnia: przeglądanie treści, formularz kontaktowy oraz założenie Konta wraz z bezpłatnym 14-dniowym okresem próbnym bez podawania danych karty płatniczej. Umowa o świadczenie tych usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązana z chwilą jej zakończenia.

Do korzystania z Usługi wystarczą:

• urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą HTTPS,
• aktywne konto Google Business Profile z uprawnieniami do zarządzania wizytówką,
• aktywne konto poczty e-mail (do logowania i komunikacji).

3. Zakres Usługi

Usługa pobiera opinie z podłączonej Lokalizacji przez oficjalne API Google Business Profile, klasyfikuje ich sentyment, generuje odpowiedzi wspomagane AI dopasowane do stylu marki Klienta i - w zależności od wybranego trybu Autopilota - publikuje je automatycznie lub przedstawia do zatwierdzenia. Usługa może dodatkowo harmonogramować posty na Google Business Profile oraz generować cykliczne raporty PDF.

4. Rejestracja i zawarcie umowy

• Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji niniejszego Regulaminu.
• Każde nowe Konto obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności podania danych karty płatniczej; Klient może zrezygnować w dowolnym momencie jednym kliknięciem, bez opłat.
• Podłączenie Lokalizacji wymaga udzielenia Usługodawcy dostępu OAuth do Google Business Profile w zakresie niezbędnym do odczytu opinii i publikacji odpowiedzi.

5. Ceny i płatności

• Usługa jest rozliczana cyklicznie (miesięcznie) za każdą podłączoną Lokalizację, zgodnie z wybranym Planem widocznym na stronie w chwili zakupu.
• BMP Software sp. z o.o. korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT (art. 113 ustawy o VAT (zwolnienie podmiotowe)). Podane ceny są cenami ostatecznymi - nie doliczamy 23% VAT. Klient otrzymuje faktura (bez VAT / zwolniona z VAT).
• Płatności obsługuje Stripe; Klient może w każdej chwili zaktualizować metodę płatności.
• Jednorazowa usługa „Audyt + backfill odpowiedzi” jest rozliczana odrębnie, jako opłata jednorazowa, bez automatycznego odnowienia.
• Brak płatności w terminie może skutkować zawieszeniem Autopilota na danej Lokalizacji do czasu uregulowania należności.

6. Rezygnacja i okres próbny

Klient może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie jednym kliknięciem w panelu - rezygnacja w trakcie okresu próbnego nie wiąże się z żadną opłatą. Rezygnacja w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego skutkuje zakończeniem dostępu z końcem tego okresu, bez zwrotu proporcjonalnej części opłaty, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

7. Odstąpienie od umowy

Jeżeli Klient jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, na zasadach dotyczących konsumentów. Jeśli świadczenie Usługi rozpoczęto za wyraźną zgodą takiej osoby przed upływem tego terminu, prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, a przy częściowym wykonaniu Klient jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

8. Zasady działania Autopilota - gwarancje bezpieczeństwa

Niezależnie od wybranego trybu Autopilota, Usługodawca stosuje następujące zasady jako twarde ograniczenia, których żadna konfiguracja nie może wyłączyć:

• Opinie z oceną 1-2★ nigdy nie są publikowane automatycznie - zawsze wymagają ręcznego zatwierdzenia przez Klienta lub Usługodawcę.
• Pierwsze 20 odpowiedzi na każdej nowej Lokalizacji wymaga ręcznego zatwierdzenia niezależnie od oceny, zanim automatyczna publikacja zostanie włączona.
• W razie powtarzających się błędów publikacji, wygaśnięcia autoryzacji lub przekroczenia limitów API Google, Usługa automatycznie wstrzymuje Autopilota na danej Lokalizacji do czasu wyjaśnienia.

Odpowiedzi generowane są przez modele AI (Anthropic Claude, zapasowo OpenAI) na podstawie treści opinii - Usługodawca dokłada starań, by były trafne i zgodne z tonem marki Klienta, ale nie gwarantuje ich dosłownej poprawności w każdym przypadku; Klient może w każdej chwili przełączyć Lokalizację z trybu automatycznego na tryb wymagający zatwierdzenia każdej odpowiedzi.

9. Obowiązki Klienta

• korzystanie z Usługi zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami Google (w tym zakazem fałszywych, kupowanych lub zachęcanych opinii),
• zapewnienie, że posiada uprawnienia do zarządzania podłączoną wizytówką Google Business Profile,
• terminowe regulowanie płatności,
• niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do Konta.

10. Własność i licencja

Usługa jest udostępniana w modelu SaaS - Klient nie nabywa kodu źródłowego ani kopii oprogramowania, a jedynie prawo do korzystania z Usługi przez okres opłaconej subskrypcji. Wszelkie treści i dane wprowadzone przez Klienta (w tym opinie, odpowiedzi, materiały o marce) pozostają jego własnością; Usługodawca wykorzystuje je wyłącznie w celu świadczenia Usługi.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usługi. W relacji z Klientem będącym przedsiębiorcą odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do szkód rzeczywistych i - o ile odrębna umowa nie stanowi inaczej - do wysokości opłat uiszczonych za Usługę w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści. Usługodawca nie odpowiada za przerwy lub nieprawidłowości wynikające z działania Google Business Profile, dostawców modeli AI, Stripe lub innych narzędzi zewnętrznych, ani za skutki siły wyższej. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy ich nie dopuszczają.

12. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać Umowę w trybie natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, zasad Google Business Profile lub zaległości w płatności przekraczającej 14 dni, po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszenia. Klient może rozwiązać Umowę w każdym momencie zgodnie z §6.

13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres kontakt@opiniopilot.com. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Usługa jest kierowana do przedsiębiorców, dlatego co do zasady nie stosuje się przepisów konsumenckich ani platformy ODR. Jeżeli jednak po stronie Klienta wystąpi osoba uprawniona do ochrony konsumenckiej zgodnie z §7, może ona skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych konta opisuje polityka prywatności. W zakresie danych recenzentów Google przetwarzanych w imieniu Klienta, integralną częścią niniejszego Regulaminu jest umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), akceptowana przy rejestracji Konta.

16. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
• Spory strony starają się rozwiązać polubownie; w razie braku porozumienia właściwy jest sąd według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości.
• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu Usługi lub dostawców); aktualna wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji, a Klienci są informowani o istotnych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem drogą e-mail.

Pytania do regulaminu? Napisz na kontakt@opiniopilot.com.